En esta tercera clase del Curso de Marketing Relacional vamos a ver cómo gestionar nuestro CRM a través de una herramienta como es SumaCRM.

Ya sabéis que el CRM (Customer Relationship Management) es una de las claves en este tipo de marketing ya que va a acercarnos al conocimiento de todos nuestros usuarios, clientes o pacientes. Descubrimos qué funcionalidades nos aporta la herramienta y vemos varios procesos de generación de leads y de respuesta.

No todos los usuarios están en el mismo paso en el proceso de compra y esto es muy importante analizarlo con el fin de saber qué ofrecer en cada etapa y estar pendientes de cómo está la persona en nuestra empresa.

En la próxima clase nos centraremos en el segundo bloque importante, la relación con el cliente. También haremos una práctica para que vosotras mismas toméis una decisión en cuanto a qué acciones llevar a cabo para un cliente que está a punto de marcharse.

Nos vemos en la próxima clase.

Hasta entonces,

¡Adios!