Condiciones de contratación

Actualizado en marzo de 2021.

A través del estas condiciones legales de contratación, ponemos a disposición del consumidor cierta información:

Identificación

Los bienes que se venden a través de la web clientes.proyectopurpura.com es un servicio de pago recurrente de mantenimiento WordPress con posibilidad de contratación de bono de horas adicionales. En la página clientes.proyectopurpura.com estas contratando realmente con WEB DE NUTRIS, SL con los datos de contacto y domicilio que figuran en dicha web. Recibo la correspondencia física en Calle Almirante Cadarso, 16 de Valencia (España) y los correos en hola@webdenutris.com

Productos y precios

En la página web pueden adquirirse servicios de mantenimiento web y WordPress, principalmente, y servicios de consultoría, marketing, comunicación digital e implementación WordPress. Todos ellos aparecen definidos en una ficha y muestran el precio de los mismos. Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

Proceso de compra

Para realizar un pedido (de mantenimiento web o bono de horas) en nuestra web es necesario registrarse durante el proceso de compra. Nuestra web permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras. Estos datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal como se informa en nuestro apartado de protección de datos de carácter personal contenido en este Aviso Legal.

Para realizar una compra, debes elegir el producto o servicio y automáticamente el sistema te redirigirá a la página de registro. En esta pantalla deberás indicar tu nombre de usuario, nombre, apellidos y correo electrónico y elegir una contraseña (salvo que ya hayas iniciado sesión). El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, por lo que se solicitarán los datos referentes a la misma.

Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por Stripe. Asimismo, en ningún momento Web de Nutris, SL recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago. A continuación se te mostrará una página de confirmación de la compra con la confirmación de contratación del servicio y recibirá un correo electrónico con la confirmación, en la dirección que nos haya comunicado en la contratación.

Entrega y acceso al servicio

El acceso al servicio de mantenimiento web se consigue desde el momento que se acepta el pago desde la plataforma de pago. En la compra de nuestros productos no hay que aportar ningún tipo de garantía financiera ni deposito. No hay limitación geográfica de acceso a los contenidos que se venden en nuestra web. Los productos vendidos en nuestra web gozan de todos los derechos de protección de propiedad intelectual y otras garantías legales. También se utilizan todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la compra y el acceso a los productos digitales de forma segura.

Anulación y devoluciones: El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra. En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.

Si el cliente, una vez realizado el primer pago, decide solicitar una devolución del importe, deberá hacerlo en un plazo inferior a 14 días; la devolución se realizará en el mismo formato que se hizo la compra (tarjeta de crédito o débito).

El pago del mantenimiento web se realiza con carácter mensual y de forma automática a través de la misma tarjeta de débito en la que inició la suscripción. El cliente puede, en cualquier momento, cancelar su suscripción hasta 24 horas antes de la renovación de la misma. Puede cancelar o revisar la fecha de renovación de su área de cliente, en este enlace: https://clientes.proyectopurpura.com/servicios-contratados/

Servicios incluidos en el servicio de mantenimiento web

Todos los planes de mantenimiento web incluyen:

  • Actualizaciones del core de WordPress, Themes y Plugins (En caso de themes y plugins, las actualizaciones se harán si se tiene la licencia correspondiente).
  • Copias de seguridad.
  • Informe mensual.
  • Licencias para plugins premium más interesantes: WP Recipe Maker Elite, Amelia Booking, LearnDash, BuddyBoss Platform y Restrict Content Pro.
  • Licencias de themes premium: GeneratePress y Genesis Framework.

Los cambios menores en web están incluidos en el plan de mantenimiento básico (1 cambio al mes), plus (2 cambios al mes) y premium (ilimitados), e incluyen tareas, cambios, modificaciones o acciones en una web realizada con WordPress que no sobrepasen los 30 minutos.

En cualquier caso, cuando se solicita un cambio en la web analizamos el caso en particular y en caso positivo, se realiza en un plazo acordado.

Estas tareas pueden incluir:

  • Cambios en menús de navegación.
  • Modificación de formularios de contacto.
  • Instalación y configuración de plugins sencillos y acciones únicas *
  • Añadir o modificar textos o imágenes de la web.
  • Añadir o editar entradas del blog.
  • Añadir o modificar páginas de servicios, productos, etc.
  • Cambiar elementos de la cabecera o pie de página.

*Las configuraciones de plugins complejos como WooCommerce, Restrict Content Pro, LearnDash, WP Recipe Maker, Easy Digital Downloads, WP Simple Pay Pro, etc. no están incluidos en estos cambios menores.

Si el equipo de Proyecto Púrpura considera que el cambio o la acción requiere de más de 30 minutos para su implementación contactaremos al cliente para comentarte las horas estimadas y realizar un presupuesto a medida en función de las características.

Las actualizaciones de los plugins, core de WordPress y themes se revisan mínimo dos vez por semana dependiendo del plan y se llevarán a cabo teniendo en cuenta la magnitud de las mismas y siempre en un horario de menor afluencia en tu web (de noche o madrugada).

Comunicación de cambios o soporte

La única forma de comunicación con el equipo de Proyecto Púrpura se realizará a través de los tickets que se pueden crear desde la página de soporte, iniciando sesión con su correo electrónico y contraseña. En esta página, el cliente podrá crear un ticket haciendo click en el botón «+ Nuevo Ticket» añadiendo los siguientes campos:

  • Nombre y apellidos (en caso de ser diferentes a los registrados en la web).
  • Correo electrónico (en caso de utilizar un correo diferente al registrado en la web)
  • Página web, indicando la página web a la que hace referencia el ticket de soporte para las incidencias o cambios.
  • Categoría, pudiendo elegir entre:
    • Web (menús de navegación, plugins, añadir/modificar páginas o post, etc.)
    • Marketing (SEO, Contenidos, SEM, etc.)
    • Negocio
    • Redes sociales
    • Diseño
    • Consulta general (facturación, otras cuestiones, etc.)
  • Asunto, explicando brevemente la naturaleza del ticket de soporte.
  • Descripción, detallando de manera más extensa el problema o cambio.
  • Adjuntar archivos (opcional), en caso de querer añadir archivos como documentos, pdf. o imágenes.

Una vez se envía el ticket de soporte y recibido por el equipo de Proyecto Púrpura, se enviará una respuesta indicando la viabilidad del cambio y las fechas aproximadas de ejecución.

Aviso importante: no se ejecutan acciones específicas en un plazo inferior a 10-14 días desde la comunicación de las mismas en el caso de los bonos de hora, mantenimiento WordPress, consultorías o cualquiera de los demás servicios que se ofrecen en esta página web. En cualquier caso, siempre se informará del día de entrega de cada acción.

Las horas de los bonos son autogestionadas por los profesionales siempre y cuando no haya un acuerdo por escrito previo y con la remuneración correspondiente. Se hace una aproximación general de 1 hora al día como máximo en función de la carga de trabajo de los profesionales.

Los profesionales disponen de libertad para gestionar la prioridad de los servicios para los clientes según vayan surgiendo.

Los bonos de hora de marketing y comunicación tienen una fecha de caducidad de 3 meses desde el día de su contratación. 

El único teléfono de atención al cliente es el 615464761, los teléfonos personales de las trabajadoras no están disponibles ni por canales de mensajería tipo WhatsApp ni por llamada telefónica. Este número de teléfono podrá ser atendido en horario de 8 horas de la mañana a 6 horas de la tarde en función de la disponibilidad del equipo.

Te recomendamos solicitar o agendar una cita previa para llamada, videollamada o reunión específica. Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de correo electrónico.

Cancelación o expiración del servicio

El usuario podrá cancelar el acceso al servicio desde la página de servicios contratados, cancelando su suscripción al mismo.

Según la base de suscripción elegida, es decir, según el tipo de mantenimiento, su pago y acceso al servicio se renovará automáticamente en cada período (la fecha de renovación será el final del mes, respectivamente) y la tarifa de suscripción correspondiente se cargará a los detalles de la cuenta enviada por el cliente durante el registro.

El servicio de mantenimiento web puede cancelarse en cualquier momento, sin opciones de reclamación ni devolución del dinero (salvo las comentadas anteriormente).

La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación mensual durante el cual se solicitó dicha cancelación. Se le cobrará por todo el ciclo de facturación durante el cual se solicita la cancelación y no se proporcionará ningún reembolso por parte del mes restante. Para cancelar una suscripción, no se le pedirá que proporcione ningún motivo de cancelación. Con una seguridad alta, nos pondremos en contacto con el cliente para conocer los detalles de su cancelación y tenerlos en cuenta en nuestro trabajo diario.

Una vez que haya confirmado los detalles de cancelación desde la página de servicios contratados, recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle que esta modificación se ha procesado correctamente.

Si se produce un fallo o error en el pago con los datos de la cuenta que ha enviado, seguiremos intentándolo durante los días posteriores a través de nuestra plataforma de pagos Stripe. Perderá el acceso al servicio el día de renovación de su plan a menos que modifique los datos de su tarjeta o información, o proporcione datos alternativos al equipo.